Mon Séraphin | Parfums & Cosmétiques de qualité

1. Droit de retour

Conformement a la legislation en vigueur, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Passe ce delai, aucune demande de retour ne pourra etre acceptee.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepte, les conditions suivantes doivent etre respectees :

Produit non ouvert

Le produit doit etre dans son emballage d'origine, non descelle et non utilise. Le cellophane ou le sceau de securite doit etre intact.

Emballage en bon etat

Le produit et son emballage ne doivent presenter aucune trace d'utilisation, de deterioration ou de manipulation excessive.

Defaut d'emballage

Si votre produit presente un defaut d'emballage constate a la reception (boite ecrasee, flacon fele, etc.), le retour est accepte. Merci de nous contacter dans les 48h avec des photos du defaut.

Produit ouvert ou utilise

Pour des raisons d'hygiene et de securite, tout parfum ou cosmetique dont l'emballage a ete ouvert, descelle ou utilise ne peut faire l'objet d'un retour.

3. Type de retour : Echange uniquement

Les retours donnent lieu a un echange du produit. Aucun remboursement ne sera effectue. Vous pourrez choisir un autre produit de valeur equivalente dans notre catalogue. En cas de difference de prix :

-Si le nouveau produit est moins cher, la difference vous sera creditee sous forme d'avoir valable sur votre prochaine commande.
-Si le nouveau produit est plus cher, le complement vous sera demande avant l'envoi du nouvel article.

4. Frais de retour

Frais a la charge du client

Les frais d'expedition pour le retour du produit sont a votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne reception de votre colis retour.

Exception : En cas de defaut d'emballage constate a la reception et signale dans les 48 heures, les frais de retour seront pris en charge par Mon Seraphin.

5. Procedure de retour

Contactez-nous

Envoyez un email ainfos@monseraphin.fr en precisant votre numero de commande, le(s) article(s) concerne(s) et le motif du retour.

Recevez l'autorisation

Notre equipe vous confirmera l'acceptation du retour et vous communiquera l'adresse d'envoi ainsi que les instructions.

Expediez le produit

Emballez soigneusement le produit dans son packaging d'origine et expediez-le avec un service de suivi. Conservez le numero de suivi.

Recevez votre echange

Des reception et verification de votre retour, nous procedons a l'envoi de votre nouveau produit sous 48 heures ouvrees.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquee par email lors de la validation de votre demande. Ne renvoyez jamais un produit sans avoir obtenu au prealable une autorisation de retourde notre service client. Tout colis retourne sans autorisation pourra etre refuse.

Politique de Retour